岗位职责：

1.负责收集客户信息，建立客户服务体系；

2.热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护产品形象；

3.指导落实工作任务，监督并考核工作质量；

4.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

5.上级安排的其它事务；

任职资格：

1.2年以上客服经验，有丰富团队管理经验者优先。

2.较强的沟通能力，执行力强，善于激励，领导和组织团队。

3.良好的管理能力，应变能力和危机处理能力和时间观念。

4.头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

5.为人热情，善于沟通具有良好的服务意识。